+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Содержание

Жалоба на врача за грубость и хамство – скачать образец жалобы на врача поликлиники

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

С хамством врачей чаще всего сталкиваются пациенты, воспользовавшиеся услугами бесплатной медицинской помощи. Однако, в 2020 году участились случаи, когда даже платная медсестра или доктор могут позволить себе неэтичное поведение. 

Из статьи вы узнаете как правильно составить жалобу за грубость и хамство со стороны врачей поликлиник.

Скачать образец типовой жалобы на врача и на медсестру

Скачать образец на врача поликлиники за хамское отношение и грубость

На что можно (и даже нужно) жаловаться?

К недопустимому поведению относятся любые формы публичных оскорблений, использование уничижительного тона или даже ругательства, сказанные с глазу на глаз (доказательство последних может быть затруднительным). Последнее регламентируется 128.1 УК РФ

Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию

Тем не менее, если врач проявляет невнимание к просьбам пациента или не объясняет смысл медицинских процедур — подобное также может являться основанием для составления жалобы.

Правильный порядок действий

Ложка хороша к обеду, но так или иначе вкратце укажем правильный порядок действий. Что делать если столкнулись с нарушением этики в процессе получения медицинских услуг?

Итак: 

  1. Не отвечайте на провокации врачей. Никаких угроз или ответных насмешек.
  2. Постарайтесь выяснить (сразу или позже) у врачей-коллег или пациентов ФИО работника
  3. При удобной возможности ведите запись разговора.

Что чаще всего является причиной недовольства пациентов?

Давайте разберем ключевые причины, которые могут служить основой возникновению конфликта. 

  • Отказ в выдаче бесплатных лекарств;
  • Ошибочная диагностика заболевания;
  • Ошибки в назначении при амбулаторном или стационарном лечении;
  • Ухудшение состояния больного
  • Отказ в оказании срочной медицинской помощи
  • Нарушение врачебной тайны (например, информировать третьи лица о том, что человек к примеру болен ВИЧ мед работник не имеет права. Разглашение такого рода информации может служить основой для жалобы)
  • Количество пациентов в палате превышает установленные нормы.

Вопрос: Как правильно писать жалобу?

Ответ:  Четкий регламент отсутствует, а это значит что заявление пишется в произвольной форме.

Укажите следующее: 

  • ФИО пациента и его контактные данные (телефон, почта, адрес)
  • ФИО мед сотрудника, на которого составляется жалоба (если этого выяснить по каким либо причинам не удалось — укажите его должность и отделение
  • Опишите суть конфликта
  • Дата составления и подпись

Вопрос: Что делать, если хамит медсестра?

Ответ: идти жаловаться главному врачу медучреждения. Если желаемой реакции вы не получили, пишем заявление в федеральное управление Росздравнадзора.

Вопрос: а можно не заморачиваться с бумагами, а просто оставить отзыв в онлайне? Это вообще имеет смысл?

Ответ: Да, это имеет смысл. Написать соответствующее обращение можно через порталы и соответствующих медицинских организаций. В строке поиска введение запрос “официальный сайт поликлиники № __ город __”

Но! Также были прецеденты, когда уже пациентов привлекали к ответственности (и даже требовали возместить моральный ущерб) за негативные отзывы в сети.

Поэтому обращение должно быть правдивым и подкреплено доказательствами.

Вопрос: если я подам жалобу — это означает, что мне придется судиться?

Ответ: Нет, всё зависит от той инстанции, куда вы пишите. Возможный порядок действий (к следующему этапу приступаем, когда предыдущий не помог):

  1. Связываемся с главврачом. Помогло? Отлично. Если нет — следующий шаг
  2. Пишем в Росздравнадзор (жалобу рассмотрят за 30 дней) Ответ не удовлетворил? Что же, печально. Идём дальше.
  3. Обращение к Министерству здравоохранения. Данный орган контролирует все государственные и частные поликлиники. Ваше обращение рассмотрят обязательно. Если вы приложите к заявлению какие либо доказательства — будет заведена проверка. О её результатах заявителя информируют письменно.
  4. Последний шанс восстановить справедливость (здесь мы рассматриваем исключительно законные способы) — это да, исковое заявление в суд. 

Если решили судиться — знайте, что вы не ограничены в сроках обращения, но выплата материальной компенсации может быть осуществлена только за последние три года.

Так же рекомендуем ознакомиться с тематическим видео по данной теме:

Источник: https://human-right.ru/zhaloba-na-vracha

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу.

Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны.

Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии. Для любого медика недопустимы хамство и грубость.

Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения. Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

  • разглашение врачебной тайны;
  • неоказание помощи;
  • медпомощь не в полном объеме;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибка при лечении;
  • халатность;
  • отказ в приеме пациента;
  • грубость и хамство медработника;
  • навязывание платных услуг;
  • ухудшение состояния в результате лечения.

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Куда подавать жалобу

Когда возникает спорная ситуация с сотрудниками в первую очередь жаловаться на медицинское обслуживание нужно руководителю учреждения.

Если ситуация не сложная и не связана с угрозой жизни и здоровья человека, например, хамство врача, то можно решить вопрос в ходе разговора.

В сложных случаях, требующих долгого разбирательства, все претензии пациента должны быть изложены в письменном виде.

Как правильно составить жалобу

Теперь рассмотрим главное, а именно, как написать жалобу на врача больницы. Это очень важный момент, так как от правильности составления зависит, примут заявление или нет. Если заявление письменное, нужно взять чистый лист формата А4 или писать в виртуальной форме.

1. Начальнику медицинской организации – главврачу или заведующему

Конечно же, лучше попытаться на месте добиться справедливости. Определяя, каков уровень серьезности проблемы, можно решить самостоятельно – к кому стоит обратиться, и надо ли писать жалобу.

Например, за хамство или не обслуживание, пациент может прийти к руководителю и пожаловаться на работников.

Заведующий же, в свою очередь, должен решить ситуацию, принять заявление-жалобу и выяснить, кто был прав и виноват.

Если вы подаете жалобу письменно, то требуйте письменное объяснение с руководителя организации.

В том случае, когда начальник медучреждения встал на сторону виновника и не решил проблемы, можете переходить к другим, более серьезным, мерам.

2. В приемную Министерства здравоохранения вашего района или края

1) Обратиться в приемную министерства вы всегда можете лично.

Подготовьте лучше жалобу заранее, чтобы не объяснять на словах возникшие проблемы и свои желания, требования.

2) Также вы можете подать заявление онлайн, написав на адрес министерства, либо воспользовавшись онлайн-формой на сайте.

3) Еще один способ пожаловаться – написать письмо на почтовый адрес организации.

На жалобу вам обязательно должны ответить в письменной форме в течение 1 месяца, а при обращении лично должны выдать уведомление, подтверждающее принятие документа.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В Министерство здравоохранения

Если же проблема не решена, по причине того, что руководство встаёт на защиту работников, следует отстаивать свои права далее.

Следующей инстанцией является Министерство здравоохранения конкретного региона. В этой организации существуют специальные сотрудники, осуществляющие приём обращений граждан и решающие их проблемы. При наличии серьёзных жалоб стоит писать в Росздравнадзор.

В случае выявления серьёзных нарушений, изложенных в жалобе, сотрудники Росздравнадзора могут сами инициировать прокурорскую проверку медицинского учреждения.

Куда жаловаться на врача больницы или поликлиники – все варианты

Существует несколько вариантов, куда пожаловаться на врача больницы или поликлиники.

Все образцы жалоб на врачей и исковое заявление в суд

Перечислим инстанции, которые могут помочь решить проблему и разобраться в ситуации.

3. В правоохранительные органы

Если нарушения очень серьезны и нарушают права и интересы граждан, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

Этот орган может не только разобраться с проблемой, но и выявит виновного, чтобы привлечь к ответственности.

Прокурорская проверка может быть обеспечена медучреждению, если обращение гражданина будет свидетельствовать о нарушениях действующего законодательства.

Основания для написания жалобы на врачей

Хамство стало обычным явлением для российских медицинских учреждений.

Практически каждый гражданин сталкивался с тем, что ему нагрубили в поликлинике или заставили ждать своей очереди дольше положенного времени.

Если между медперсоналом и пациентом произошел конфликт, важно понимать, дает ли он основание писать жалобу на врачей. Чтобы вышестоящие инстанции рассмотрели заявление, причиной для ходатайства должна быть:

  • Несвоевременно оказанная медицинская помощь. Врач может отвлечься, разговаривать по телефону, и заниматься другими делами, в результате чего состояние больного усугубилось.
  • Постановка неверного диагноза. При сборе анамнеза пациенту нужно быть максимально честным и откровенным. Это поможет составить общую картину болезни и симптомов. Если доктор поставит неправильный диагноз, это может обернуться для пациентов моральными, физическими и материальными потерями.
  • Халатность. Рассеянность специалиста и небрежное отношение к больному всегда является основной для того, чтобы написать образец жалобы на медработника. Ведь халатность может привести к серьезным последствиям, а пострадать от нее может не один человек.
  • Неудачно проведенная операция. Если в результате оперативного вмешательства больному стало хуже, он или его родственники могут обратиться за возмещение компенсации.
  • Отказ от приема пациентов и хамство. Грубое обращение и отказ в помощи больному является серьезным профессиональным нарушением, за которое специалист должен понести ответственность.

Стоит отметить, насколько опасен тот факт, когда врачи из-за халатности или безответственности поставят неправильный диагноз или выпишут не безопасные лекарства. Если вы стали жертвой системы здравоохранения, нельзя оставлять это дело безнаказанным.

Источник: https://ark-product.ru/transportnoe-pravo/13148-chto-delat-esli-khamit-medsestra-v-bolnice.html

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступен здесь.

Согласно п. 1 ст.

12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней.

Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Загрузка…

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-bolnitse.html

Хамство врачей как противостоять – Нормы права

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Неправомерные действия сотрудников государственных медицинских учреждений могут быть пресечены гражданами РФ. Любая ошибка врача поликлиники или больницы, или просто грубое отношение к пациентам караются законом. Первую медицинскую помощь. Сохранение тайны о своей личной жизни.

Как наказать врача

Доброго времени суток! Очень часто люди задают вопрос: «?».

Причин может быть очень много: хамское отношение, неправильный диагноз и лечение, в худшем случае смерть родственника.

На самом деле рычагов давления очень мало, в данной статье речь пойдет именно о них, я постараюсь объяснить как и куда, а самое главное — что нужно делать, чтобы наказать врача.

У каждого врача в поликлинике или в больнице есть непосредственный руководитель — это заведующий поликлиникой или главный врач (в больнице), в случае если вы все же твердо решили наказать врача, нужно обратится именно к ним. Это люди очень загруженные, прежде всего бумажной волокитой и помочь вам они сразу не смогут, для этого существуют дни и часы приема.

Перед походом к главному врачу или заведующему поликлиникой возьмите с собой письменное заявление на имя заведующего, в заявлении подробно опишите сложившуюся ситуацию, за которую вы хотите наказать врача.

19 Июля 2019, 15:14 катя, г.

Москва

[attention type=red]
Подайте жалобу в Глав врачу данного мед учреждения, Жалобу в Прокуратуру, и обратитесь с иском в суд. Существует несколько инстанций, отвечающих за деятельность медицинских работников.
[/attention]

Начинать жаловаться следует в иерархическом порядке с низшей инстанции: Руководитель отделения или главврач медицинского учреждения; Отделы здравоохранения городского или областного уровня; Центральные органы здравоохранения. Спросить юриста проще! Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как наказать врача или боремся за свои права

И я думала так же.

До недавнего времени. Когда с помощью прокуратуры мне удалось восстановить справедливость.

Настраиваемся на длительную борьбу, заручаемся моральной поддержкой родных, друзей или просто «сочувствующих», которых можно найти на любом форуме, было бы желание.

Потому как в одиночку бороться очень трудно.

По себе сужу.

Что такое халатность врачей, как определить ее и привлечь преступников к ответу?

В обоих случаях, классифицируя поведение человека, можно говорить о его халатности, но в последнем случае, при нанесении вреда материальному или физическому благосостоянию других людей или обществу, может наступить уголовная ответственность за последствия зловредного действия или бездействия.

Характеристика преступления Являясь должностным лицом, врач может совершить преступление в тех случаях, когда принятое им решение в состоянии отрицательно повлиять на здоровье больного или вызвать летальный исход.

Исходя из этого, состав преступления характеризуется сочетанием следующих фактов: О том, как наказать врача за халатность, как ее доказать и куда обращаться, расскажем далее. Как грамотно ответить и привлечь к ответственности за оскорбление личности?

Необходимость в привлечении к ответственности за оскорбление может возникнуть в повседневной жизни каждого из нас.

Бытовой конфликт, служебные отношения, публикации в СМИ – оскорбить могут кого угодно и как угодно. В этой статье я расскажу как добиться справедливости и наказать лицо, допустившее оскорбление.

До 2010 года оскорбление являлось уголовным преступлением, ответственность за которое наступала согласно нормам уголовного законодательства.

Однако в 2010 году данный состав был исключен из списка преступных деяний и стал административным правонарушением, что, с одной стороны, положительно сказалось на количестве привлеченных к ответственности в связи с упрощением процедуры производства, а с другой — негативно сказалось и на количестве правонарушений.

.

[attention type=green]
Как и куда жаловаться в 2019 году Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с врачебной халатностью, то вам следует помнить, что:
[/attention]

  1. Все случаи уникальны и индивидуальны.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Но человеческое равнодушие — явление нередкое даже в медицине.

уголовный кодекс рф (далее — ук рф) в статье 293 устанавливает, что халатность — это неисполнение, ненадлежащее исполнение лицом (должностным) своих обязанностей вследствие его недобросовестного, небрежного отношения к работе, что влечет за собой крупный ущерб, существенное нарушение прав и законных интересов гражданина. должностными лицами, в данном случае, являются сотрудники медицинского учреждения, которые выполняют организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции. >

Врач хамит, что делать? Как наказать врача-хама?

Даже если вы пойдете к главному врачу, вас выслушают, но если вам только нахомили, а не ампутировали что-то нужное, и отпустят с миром или еще больше нахомят под предлогом низкой зарплаты в 30 тысяч например.

Самое эффективное это надовить морально, например на врачебную этику.

Мол вас что не учили в институте милосердию и пониманию.

Или прямо сказать что у вас день не заладился пациент не виноват. Я бы не сказала, что обращение к главному врачу всегда бесполезно, начальники разные бывают и отношения с подчиненными у них разные. Можно и к нему заглянуть, и жалобу в вышестоящую инстанцию написать для надежности.

Как бороться с хамством на работе?

Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась – как предотвратить подобное поведение?

Данная статья раскрывает ответы на эти и другие вопросы. Противостоять грубости и неуважению становится легче, когда найдены причины подобного поведения:

  1. Желание повысить низкую самооценку;
  2. Желание получить внимание;
  3. Стресс;
  4. Самозащита.

Столкнуться с неадекватным поведением на рабочем месте может каждый сотрудник. Хамить может начальник, коллега, или даже подчинённый: Как реагировать на хамство руководителя?

Источник: http://pravo-38.ru/kak-nakazat-pediatra-za-hamskoe-otnoshenie-i-ugrozy-76633/

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-33-98.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 407-22-74.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Не дать врача в обиду

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете – распространении сведений, не соответствующих действительности.  Между тем клевета – уголовно наказуемое деяние. Согласно статье 128. 1 УК РФ, за клевету предусмотрен штраф. В КОАП РФ содержится статья 5.61 (оскорбление, умаление чести и достоинства, выраженные в неприличной форме).

Прокуратура крайне редко заводит уголовные дела по этой статье, но это не отнимает у истца права защищать свою честь и достоинство в рамках гражданского процесса.

Собрать доказательную базу

Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения. Это в первую очередь свидетельские показания. Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей.

В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема. Это наиболее ценные свидетели, поскольку не являются заинтересованными лицами и могут беспристрастно давать свидетельские показания в отношении случившегося инцидента.

Второй вариант сбора доказательной базы: документальная фиксация правонарушения. Можно применять диктофон при соблюдении ряда правил: запись должна вестись открыто, включив диктофон нужно представиться, полностью описать происходящую ситуацию, назвать Ф.И.О. пациента. Следует предупредить, что запись ведется, чтобы собрать доказательства правонарушения. 

Скорее всего, «под диктофон» пациент ничего такого говорить не будет, тем самым конфликт будет погашен. Но ситуации бывают разные.

В моей юридической практике был случай, когда пациент при виде диктофона только раззадорился, пытался выхватить его, нецензурно выражался и угрожал.

Данное обстоятельство было использовано нами в суде и фактически решило исход дела в нашу пользу. Дело мы выиграли, пациент извинился и заплатил компенсацию за причиненный моральный вред.

Следующий шаг по сбору доказательной базы: уведомление непосредственно руководителя (главного врача ЛПУ, или заведующего отделением) об инциденте. Стоит написать служебную записку и указать, когда и при каких обстоятельствах произошел инцидент, отметить, что со стороны пациента (Ф.И.О., номер медицинской документации) было совершенно правонарушение, предусмотренное статьей 5.61 КОАП РФ.

Особо следует подчеркнуть, что оскорбляя медработника, пациент тем самым нарушал внутренний распорядок медицинского учреждения. При этом важно, чтобы правила внутреннего распорядка медицинской организации действительно содержали положение, согласно которому пациенты должны вести себя уважительно по отношению к персоналу медицинской организации.

И если в дальнейшем конфликт перерастет в иную плоскость и пациент начнет обвинять медицинскую организацию в ненадлежащем оказании помощи, этот аргумент может быть использован против него – он нарушал правила внутреннего распорядка, тем самым препятствуя оказанию ему медицинской помощи.

Еще один важный шаг на пути к отстаиванию чести и достоинства – вызов правоохранительных органов. Причем не стоит ждать, что в лечебное учреждение приедет наряд с мигалкой. Главное, что факт обращения и заявления в полицию зафиксированы, это демонстрирует серьезность намерений медработника в вопросе защиты собственных прав.

Один из врачей, обратившихся ко мне за юридической помощью, работал на скорой помощи.

Пациентка на вызове осталась недовольна действиями бригады, скандалила, используя нецензурную лексику, обвиняла врача в некомпетентности. Доктор вызвал полицию, затем написал заявление.

Отмечу, что мы не ставили цели получить денежную компенсацию, нас интересовали только извинения со стороны ответчика и мы их добились.

Интернет-кляуза

От оскорблений в медицинском кабинете пациенты все чаще переходят к интернет-баталиям. Негативная информация о врачах размещается на просторах всемирной паутины. Как правило, «контент» все тот же, что и при очных стычках: оскорбления, обвинения в низкой квалификации и даже в совершении преступлений, которых доктор не совершал.

Столкнувшись с интернет-травлей, можно и нужно предпринимать контрмеры: обратиться в правоохранительные органы и суд с целью удалить негативную информацию, дать опровержение и получить извинения и компенсацию морального вреда.

Вспоминаю такой случай. На врача-терапевта была проведена массовая интернет атака. Недовольный пациент разместил во всех социальных сетях видео, на котором запечатлен доктор, картинку сопровождали комментарии предосудительного характера в отношении врача.

Конфликт возник из-за недовольства пациента очередью. Он пришел к назначенному времени и выяснил, что придется ждать еще какое-то время. Требовал принять его без очереди, на что получил отказ. Разгорелся конфликт, пациент хамил – доктор вызвал полицию. В ответ обиженный пациент начал собирать негативные отклики о враче через социальные сети, формировать и выкладывать этот «компромат».

Источник: https://medvestnik.ru/content/interviews/Ne-dat-vracha-v-obidu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.