+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Кража посылки на почте. Как отстоять свои права?

Содержание

Почта России. Кража из посылок. Как не попасться

Кража посылки на почте. Как отстоять свои права?

Так вышло, что миллионы граждан страны вынуждены пользоваться услугами Почты России, причем с развитием такой торговой площадки как AliExpress популярность “почты” возросла, так как значительное количество отправлений посылок осуществляется именно через эту организацию.

В последнее время люди из разных регионов страны массово обращаются с жалобами на то, что их посылка имеет не то содержание или вовсе пропала. На этом фоне даже сам AliExpress начал бить тревогу, так как покупатели начинают требовать возврата денег за не доставленный товар.

И, как сообщает AliExpress, речь идет о ежедневных запросах на возврат денег от множества граждан РФ, что в совокупе является крупной суммой денег.

Речь не идет о случаях, когда покупателю действительно пришел товар не надлежащего качества или не тот, который он заказывал (по вине продавца), а о случаях, когда успешно отправленная посылка из Китая теряется на “просторах” Почты РФ или покупателю присылают вместо товара КИРПИЧ!

Как может “кинуть” Почта России (реальные массовые случаи, собранные из жалоб покупателей):

1. Вам пришла посылка, но придя домой и распаковав ее вы обнаруживаете вместо, например, заказанного смартфона, кусок кирпича или пластика.

Это говорит о том, что “ответственный” сотрудник почты, аккуратно извлек из вашей посылки ценное содержимое и вместо этого подложил вам предмет примерно такого же веса.
Из новостных лент можно понять, что такими схемами промышляют даже группы сотрудников почты.

Если подобные кражи осуществляются в крупных размерах, то ими занимаются правоохранительные органы, в случае же если это редкие подворовывания одного сотрудника, то на это скорее всего никто не обратит внимания.

2. Посылка вам не пришла совсем. Доходит до того, что сотрудники на стадии “мотания” вашей посылки между сортировочными центрами просто ее крадут. Также зафиксированы случаи массовых краж посылок, об этом свидетельствуют найденные “горы” распакованных коробок. Подобные доказательства находят, как правило, на “отшибах” городов.

3. Есть еще одна, более “непонятная” схема воровства посылок (хотя для Почты РФ такие определения, как “непонятное” и “нелогичное”, является нормой).

Вам приходит оповещение о том, что ваша посылка доставлена в почтовое отделение, а когда вы приходите за ней, то вам говорят, что ваша посылка успешно вами получена, причем самое интересное – получена в другом городе! Странный, непонятный факт, но таких случаев немало, судя по обращениям граждан.

Со слов этих граждан жалобы и звонки на горячую линию ничего не решают, сотрудники почты ссылаются на технический сбой, сбой логистики и т.д. и при этом разводят руками.

Стоит отметить, что некоторым гражданам удается отстоять свои права и вернуть деньги за “не доехавшую” посылку, но, по их словам, на это приходится потратить много времени и не раз столкнуться с хамским отношением и “деградированным” мышлением от сотрудников почты РФ.

Как не попасться не уловки недобросовестных сотрудников почты:

1. Уточнить у продавца из Китая, делает ли он отправление с присвоением трек-номера. Если у вас имеется трек-номер, то вы можете отслеживать движение посылки, так как оно фиксируется в базе почты.

Если такой номер не присваивается, то сотрудники почты буквально передают посылку друг другу из рук в руки пока она не дойдет до адресата, движение такой посылки не фиксируется.

В таком случае трудно понять на каком этапе затерялась посылка, и у сотрудника почты появляется соблазн присвоить такую посылку себе.

2. Если посылка все-таки до вас доехала, и вам ее отдали в руки, то внимательно осмотрите ее и попросите ее взвесить при вас.

Если коробка имеет повреждения, заметны следы вскрытия или не совпадает реальный вес с весом, который написан на бланке, то рекомендуется не забирать такую посылку или же вскрыть ее при сотруднике почты.

Сам AliExpress рекомендует делать вскрытие посылок в отделении почты и снимать это на видео, чтобы в спорах предъявить доказательства в AliExpress и вернуть деньги.

Стоит отметить, что в статье речь идет только о недобросовестных сотрудниках Почты РФ, а не обобщает всех.

Также хочется отметить тот факт, что “современная” Почта России “застряла” в СССР, сотрудники в отделениях почты по-прежнему хамят и в некоторых вопросах “блистают” своей некомпетентностью и необразованностью.

Возможно, руководство почты когда-нибудь поймет, что необходимо создавать хороший и качественный сервис для населения, пересмотрит методы подбора сотрудников и будет платить им достойные зарплаты.

Рекомендуем к прочтению:
1. На “Почте России” можно будет купить колбасу, картошку и другие продукты
2. Россиянам запретили сажать картошку. Россельхознадзор дал разъяснения
3. Пиво – это не только пивной животик
4. Отключение аналога 15 апреля. Приставку цифрового ТВ можно не покупать

Если данная статья была Вам интересна, то, пожалуйста, поставьте лайк и не забудьте на нас подписаться!)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5be19ec5c97a4100ab2cc7e6/5ca0439d5ec13d00b43fe757

Что следует делать если на почте России вскрыли посылку

Кража посылки на почте. Как отстоять свои права?

С развитием рынка интернет-магазинов значительно увеличилась доля почтовых отправлений в отношении товаров. Да и обычные презенты своим родным и близким можно отправить в основном посредством почтовых соединений.

Однако в работе почты часто случаются эксцессы и тогда необходимо знать, что делать если вскрыли посылку. Почта России и службы доставки не всегда реагируют должным образом на подобные случаи.

Для того чтобы отстоять свои права необходимо знать правовые положения и алгоритм действий.

Алгоритм действий при получении посылки

Прежде чем узнать, что делать, если вскрыли посылку почта России, необходимо знать общие правила получения посылок.

Соблюдая эти несложные инструкции, можно значительно снизить риск возникновения таких инцидентов, а также упростить процесс доказывания случившегося и процесс получения возмещения в дальнейшем.

  1. Всегда сохранять все уведомления, извещения и иные почтовые документы в отношении посылки.
  2. Никогда не подписывать никакие документы, не ознакомившись с их содержанием. Особое внимание уделять тексту, написанному мелким шрифтом.
  3. Не подписывать документы о получении посылки не получив ее по факту.
  4. Не подписывать документы о получении бандероли, не убедившись в ее целостности и наличии всех её составляющих.
  5. Вскрывать посылку только в отделениях почты по месту ее получения.
  6. Перед вскрытием потребовать от работников почты взвесить посылку и сверить ее вес с документами по отправке.
  7. При несоответствии веса бандероли требовать от руководства почтового отделения составления соответствующего акта.
  8. В случае соответствия веса посылки визуально осмотреть упаковку на предмет следов вскрытия. Осмотр осуществляется в присутствии почтового работника.
  9. При обнаружении следов вскрытия и порчи упаковки, требовать от руководства почтового отделения составить акт по форме 51.
  10. Вскрыть посылку на почте при участии руководства и сделать опись вскрытия. Описать все до мелочей.
  11. Все акты, описи и иные документы должны быть составлены в двух экземплярах, обязательно подписаны руководителями почтового отделения. Подписи руководителей почтовых отделений должны подтверждаться печатями. По одному экземпляру вех документов обязательно остается у получателя посылки.
  12. Написать жалобу или претензию на имя начальника соответствующего почтового отделения. Пример оформления требования по сроку рассмотрения жалобы (пишется в конце жалобы): «Прошу предоставить ответ по истечении 15 календарных дней с момента получения настоящей жалобы».
  13. Если в указанный срок ответа не поступает, то можно попробовать обратиться за помощью в организации по защите прав потребителей, а также в специализированные государственные органы.
  14. Если все предыдущие попытки добиться справедливости не дали результат, то следует обращаться в судебные органы.

Важно помнить, что действовать нужно спокойно и в рамках этикета. Не нужно повышать голос и грубо разговаривать с работниками почты. Разговаривая спокойным и размеренным тоном, человек психологически дает понять, что он знает свои права и уверен в положительном исходе дела.

Поскольку чётких правил и сроков рассмотрения жалоб частными компаниями не существует, то в самой жалобе (претензии) рекомендуется указать срок, в который руководство почты должно отреагировать и дать ответ. В соответствии с общими положениями гражданского законодательства такой срок должен быть разумным. То есть нельзя указывать срок в 3 дня, поскольку за такое время установить факт и объем нарушения невозможно.

Некоторые аспекты рассмотрения жалобы в суде

Обращаясь в судебные органы, нужно иметь чёткие и неоспоримые доказательства. Таковыми будут являться все документы, собираемые на предыдущих этапах.

Все документы должны быть оригинальными. А их копии должны быть приложены к исковому заявлению. При отсутствии оригиналов документов суд может признать их недопустимыми в качестве доказательств. В таком случае доказать вскрытие и пропажу посылки будет сложно.

Также одной из возможностей доказать вскрытие посылки является видеосъёмка процесса получения и распаковки бандероли.

Но здесь есть некоторые нюансы:

  • видеозапись должна быть признана судом допустимой в качестве доказательства;
  • допустимость доказательств оценивается судьёй по внутреннему убеждению;
  • при осуществлении видеозаписи необходимо избегать съёмки людей, так как они могут расценить это как нарушение их прав.

Но, в целом, видеосъёмку осуществлять можно, нужно лишь учитывать некоторые нюансы и быть готовым к тому, что суд может не принять её в качестве доказательства.

В качестве доказательства могут послужить также свидетельские показания.

Наверняка получатель не будет являться единственным посетителем на почте. Заметив признаки незаконного вскрытия посылки, можно привлечь внимание других посетителей и попросить их стать свидетелями процесса получения и распаковки посылки.

У свидетелей необходимо в обязательном порядке взять и зафиксировать их идентификационные и контактные данные.

Рекомендуется сразу договориться со свидетелями, что при необходимости они могут быть вызваны в суд. Большинство людей предпочитают держаться подальше от такого рода дел. Для того, чтобы убедить их, ни в коем случае нельзя предлагать им вознаграждение или оказывать на них давление.

Наличие всех трёх видов доказательств (документы, видеозапись и свидетельские показания) значительно усилят позицию. Потому стоит позаботиться об их обеспечении.

Если пропажа посылки или её части обнаружена после получения

Все вышеописанные алгоритмы являются руководством к тому, как должно быть. Однако зачастую возникают так называемые «внештатные» ситуации, когда пропажа бандероли обнаруживается уже после ее получения.

Ситуация 1. Почтовые работники просят сначала подписать документы о получении и только после этого выдают на руки посылку. Посылка распаковывается тут же на почте и обнаруживается пропажа всего содержимого или её части.

Конечно, такой ситуации допускать нельзя. Но если такое случилось, то что делать?

Отчаиваться не стоит. В этом случае можно призвать на помощь свидетелей. Опять же воззвать к их человечности, попросить их стать свидетелями и обязательно зафиксировать их контакты и полные имена.

Свидетельские показания на месте можно зафиксировать на бумаге сразу, а затем уже прикладывать их копии к жалобам и исковым заявлениям.

Если в почтовом отделении в это время не будет других людей, то существует ещё одна возможность решить эту проблему. Это фото- или видеосъёмка. На фото или видео будут отображаться дата и время. Сопоставив их с датой и временем на извещении можно косвенно доказать, что с момента получения посылки прошло очень мало времени и к тому же обнаружение пропажи произошло в почтовом отделении.

Ситуация 2.Документ о получении посылки подписан, пропажа содержимого посылки обнаружена дома.

Данная ситуация самая сложная. Фактически подписан документ, которым подтверждается, что посылка была получена в целостности, без повреждений, в соответствии с весом и т. д. Практически отсутствуют документы либо свидетели, подтверждающие факт пропажи.

запись также не будет иметь никакой доказательной силы.

В данном случае можно написать в уполномоченные государственные органы жалобу на нарушение почтовыми работниками прав потребителя. Если по результатам проверки, нарушения подтвердятся, то существует вероятность, что дадут ход делу и с пропажей посылок.

Ситуация 3.Посылка предоставлена вместе с актом ф.51.

Иногда случается, что почтовый отдел обнаруживает вскрытие бандероли самостоятельно в процессе доставки.

В соответствии с внутренними правилами почты они обязаны вскрывать такие посылки и составлять соответствующий акт ф.51 с подробным описанием процесса вскрытия посылки и ее содержимым. Далее, к получателю она уже поступает с указанным актом.

В данной ситуации указанный акт уже является доказательством.

Не стоит спешить с подписанием документов. Необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием, оценить смысл написанного и решить для себя: забирать или оставлять посылку.

Если содержимое посылки частично сохранено и все еще представляет интерес для получателя, то ее можно забрать, оставив соответствующую оговорку при подписании извещения.

Если посылка утрачена полностью, то можно отказаться от ее принятия, также сделав соответствующие надписи на документе.

Ситуация 4.Посылка доставлена до дома курьерской службой.

Часто при покупке товаров через интернет-магазины посылка поступает с доставкой прямо до дверей.

Здесь также не стоит подписывать какие-либо документы. Получатель вправе ознакомиться с содержанием документов, в также осмотреть внешнюю упаковку посылки.

При обнаружении следов вскрытия следует отказаться от получения и проехать вместе с курьером непосредственно в почтовое отделение. Там, в присутствии руководителей отделения требовать распаковки посылки с составлением акта.

Далее, собрав все необходимые документы, следует обращаться в уполномоченные органы или службы в соответствии с вышеуказанными алгоритмами.

Какой бы ни был исход дела, связанный со вскрытием посылки, прежде всего, следует  извлечь из этой ситуации бесценный опыт, стать грамотным потребителем и уметь отстаивать свои права.

Источник: https://provolochek.ru/obshhestvo/vskryli-posylku-pochta-rossii.html

Воровство посылок на почте России: ответственность почтовых работников за сохранность отправлений и порядок обращения в полицию

Кража посылки на почте. Как отстоять свои права?

Какие посылки похищают почтовые воры чаще всего. Как узнать, что посылка вскрыта. Что делать, если посылка пропала или расхищена в пути. Куда обращаться при краже почтового отправления. Ответственность работников почты за кражу.

Как и почему воруют посылки?

Кражи, или тайные хищения имущества граждан, пользующихся услугами почты сегодня, к сожалению, не редкость.

Наиболее часто воруют международные посылки небольшого веса и габаритов, содержащие ценные носильные вещи, модные гаджеты, современные приспособления для дома, быта, офиса. Аналогично подвержены риску кражи и внутрироссийские отправления.

Чем меньше вес посылки и выше стоимость, дальность пересылки, тем более высок риск кражи.

Может иметь место как хищение посылки в целом, так и ее части. Типичный пример подобного рода хищений — кража товаров, которые граждане заказывают через интернет-магазины, другие подобные им сетевые торговые площадки, в частности, Aliexpress. Услугами этого ресурса пользуются многие россияне, привлекаемые демократичными ценами, простыми условиями оплаты и доставки.

Клиенты делают заказ, оплачивают покупку, получают трек-номер отправления, будучи уверены, что застрахованы от неожиданностей. Ведь они имеют полную возможность отслеживать прохождение посылки на сайте Почты России.

Однако воров не останавливают подобные меры защиты чужого имущества.

Нечистые на руку сотрудники почты похищают содержимое отправлений на пути в сортировочные центры, непосредственно в сортировочных центрах, в почтовых отделениях.

Широкий резонанс, например, приобрело дело о масштабном хищении посылок в Ростове-на-Дону на пути в сортировочный центр, случайно обнаруженное гражданином и зафиксированное им на видео.

Известны случаи, когда адресат отправления, отслеживая по трек-номеру прохождение собственной посылки, наблюдал ее незаконное «вручение» третьему лицу. При этом законный получатель находится на значительном расстоянии от места передачи и физически присутствовать там не мог.

Клиент почты оказывается в неприятной ситуации: отправитель утверждает, что выполнил свои обязательства, а работники почты не спешат признавать вину в произошедшем и выплачивать компенсацию за утраченное имущество. При этом товар, как правило, предварительно оплачен.

Ответственность почтовых работников за сохранность отправлений

Ответственность почты за утрату посылок отражена сразу в нескольких нормативных актах, которыми следует руководствоваться пострадавшей стороне.

Международные отправления защищены Всемирной почтовой конвенцией почтового союза от 12.08.08 г., в частности, ст. 21, где речь идет об ответственности почтовых операторов и о возмещении ущерба за утрату отправлений.

Претензии к почте, согласно ст. 17 Конвенции, можно предъявлять в течение 6 месяцев после подачи отправления.

Согласно п. 1.1 ст. 22 указанного документа, если хищение или признаки вскрытия посылки выявлены до вручения или в момент вручения, почта несет ответственность за кражу.

Отправления внутри страны защищены рядом законодательных актов:

  1. ФЗ “О защите прав потребителей”.
  2. ФЗ «О связи».
  3. ФЗ «О почтовой связи».
  4. «Правилами оказания услуг почтовой связи».
  5. Приказом «Об утверждении и введении в действие контрольных сроков пересылки посылок».
  6. Статьей 158 УК РФ «Кража».

В частности, указанные федеральные законы содержат понятие недостатка и существенного недостатка услуги, защиты сооружений связи (в том числе и почтовой) от несанкционированного доступа, обеспечения сохранности почтовых отправлений.

Статья 158 УК является основанием для привлечения виновных к уголовной ответственности по факту кражи посылки или ее части.

Правила оказания услуг связи регламентируют обязанности почтовых работников, в том числе и в случае хищения либо утери посылки. Согласно п. 46 вышеупомянутых Правил, работники почты обязаны не только обеспечивать сохранность почтовых отправлений, но и оказывать полное содействие компетентным органам в их розыске.

Приказ 229-п  от 05.06. 2007г. поможет определить контрольные сроки прохождения посылок, в зависимости от географического положения отправителя и адресата.

Основания подозревать хищение посылки

Существуют признаки, с большой долей вероятности указывающие на факт хищения, о которых следует знать потребителю.

Будьте внимательны, если:

  • при отслеживании посылки по трек-номеру вы заметили изменение веса посылки на каком-либо этапе ее прохождения;
  • посылка длительно находится без движения в одном и том же промежуточном пункте доставки, сроки доставки нарушены;
  • при отслеживании вы видите информацию о вручении посылки, но фактически не получали ее;
  • в момент получения видны следы вскрытия: небрежно заклеенный скотч, нарушение целостности, повреждение швов упаковки.

Куда обращаться в случае кражи или подозрения на нее?

Законодателем предусмотрен ряд процедур, исполнение которых поможет гражданину восстановить справедливость, получить полное удовлетворение материального и морального вреда при краже посылки.

Почта

Не расписывайтесь в получении посылки до осмотра ее в почтовом отделении.

Посылка с признаками хищения, измененным весом должна вскрываться работниками почты в вашем присутствии после ее предварительного взвешивания. Зафиксируйте этот момент на видео.

Требуйте оформления Акта по форме 51 о повреждении или вскрытии посылки. В случае, если отправление международное, подозрительная посылка может быть осмотрена еще на таможне, вскрыта, и по этому факту так же составляется акт по форме 51 работниками таможни. Требуйте повторного взвешивания посылки, вскрытия, фиксируйте актом.

Получите на руки экземпляр акта, он понадобится для доказательства вашей правоты в различных инстанциях, в том числе и для открытия диспута с интернет–магазином о неполученной посылке, обращения в контролирующие и правоохранительные органы.

Пропущенные контрольные сроки доставки посылки могут служить сигналом ее полной пропажи.

В этом случае составляется заявление о розыске почтового отправления, которое обязаны принять в любом отделении связи.

Розыск посылки может длиться до 2-х месяцев. Следует помнить о сроках обращения — 6 месяцев и не пропускать их.

При соблюдении установленных законом действий пострадавшее лицо может рассчитывать на полную или частичную компенсацию расходов от Почты России.

Интернет-магазин

В случае, если товар, приобретенный в магазине, частично или полностью похищен в пути, следуйте регламенту интернет-площадки. Откройте дискуссию по возникшей проблеме. Приложите доказательства хищения или утери посылки.

Для этого можно использовать видеоматериалы, акты, подписанные почтой, экземпляр заявления о розыске отправления, завизированного ОПС.

Крайне желательно сделать запрос в таможенный орган о факте пересечения посылки границы РФ и иметь на руках официальный ответ на него.

Роскомнадзор

Как показывает практика, наиболее эффективно обращение не в его территориальные подразделения, а непосредственно на адрес Главного управления. Пожаловаться можно через сайт Федеральной службы Роскомнадзора, электронно, равно и в печатном виде; или лично.

Полиция

Обращение в полицию с заявлением о краже возможно одновременно с другими мерами защиты интересов пострадавших граждан.

Хищение вещей из посылок подпадает под действие ст. 158 УК РФ, по которой ворам грозит уголовная ответственность в виде штрафа, лишения свободы, ограничения свободы и другие серьезные последствия.

Вызывайте полицию, если на почте при вскрытии обнаружен факт кражи, а работники затягивают проведение законных процедур, не желают оформлять соответствующие документы и подписывать акты.

Кража посылок на почте, утеря посылок — явление, с которым может столкнуться любой гражданин. Став жертвой почтовых воров, не ждите помощи извне, действуйте последовательно, в соответствии с законом. Используйте все возможные правовые механизмы для защиты своих интересов.

Загрузка…

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/protiv-sobstvennosti/krazha/posylki-na-pochte.html

Что делать, если украли или вскрыли посылку на Почте России с Алиэкспресс

Кража посылки на почте. Как отстоять свои права?

Заказ товаров из интернет-магазинов – это удобный метод получить технику и вещи по низким ценам, которыми отличаются китайские товары.

Но наиболее распространенный метод доставки, который предусматривает посредничество Почты России, часто дает сбои, в частности, посылки воруют.

И даже если человек не может получить отправление из-за утери, ему нужно знать, что делать, если украли ожидаемую посылку на Почте России.

Почему посылки с Алиэкспресс часто пропадают

Пропажа груза не всегда означает его кражу, поскольку есть и другие причины того, что он не дошел адресату. Среди иных причин можно выделить:

  • утерю посылки по дороге получателю;
  • продавец обманул клиента и не отправил груз;
  • покупатель предоставил неверные данные, вследствие чего отправление не могло быть доставлено и вскоре придет обратно отправителю.

Но все же нельзя исключать, что украли посылку с Алиэкспресс на почте, поскольку с этой площадки часто заказывают модные вещи, не самой низкой ценовой категории, дорогостоящие игрушки для детей и технические средства, включая компьютеры, телефоны и камеры. Поэтому, если человек ожидает подобные товары, ему лучше заказать доставку другой компанией либо попросить отправить ценный груз, такие отправления воровать не будут.

Наибольшая вероятность кражи наблюдается в случае с мелкими пакетами, ценность которых может быть низкой, либо не снабженных трек-номером. В первом случае сумма ущерба будет маленькой, и человек, скорее всего, не начнет спор из-за нее, во втором он просто не узнает, где и когда пропала или перестала отслеживаться посылка, и найти ее будет гораздо сложнее.

Какие меры можно предпринять, если на Почте России украли посылку

Если человек, который ожидает посылку, не может ее дождаться, ему следует отслеживать ее по трек-номеру, он обычно предоставляется не только крупным, но и мелким отправлениям, такова специфика почты.

Если указано, что посылка не двигается из определенного пункта, либо трек-номер вообще пропал из базы, с большой долей вероятности украли посылку на Почте России.

В этом случае следует выполнять инструкцию:

  • обратиться в отделение, где планировалось получать посылку, с заявкой на розыск отправления, а поскольку квитанции у человека нет, он может распечатать и приложить скриншот заказа с Алиэкспресс;
  • далее открывается диспут с продавцом по поводу неполучения груза и отсутствия отслеживания, запрашивается полный возврат уплаченных денег, а к спору прикладывается скриншот отслеживания, где будет видно, что номер либо стоит на месте, либо вообще не просматривается в базе;
  • продавцы обычно отклоняют диспуты и предлагают подождать еще, продлевая счетчик заказа;
  • далее стоит попробовать еще раз открыть спор, если продавец согласится делать возврат, нужно ожидать деньги, если же такого решения не принято, то диспут обостряется, и запрашивается помощь администрации.

Важно! Администрация Алиэкспресс может попросить официальный ответ почты, где будет написано об утере или иной ситуации. Поэтому необходимо заранее подготовиться и получить данный документ. Существует вариант, в котором почта сама предложит возместить стоимость посылки либо разыщет ее, и в такой ситуации от продавца денег можно не требовать.

Как можно обезопасить себя от кражи посылки

Естественно, нет определенной инструкции по поводу предупреждения кражи посылок, и если сотрудник почты захочет присвоить груз, он это сделает. Тем более, что есть много историй о том, как украли телефон на почте из посылки либо другую вещь. Но есть правила, которые желательно иметь в виду:

  • при отслеживании нужно следить за массой отправления;
  • если есть признаки нарушения упаковки, то вскрывать ее нужно в присутствии начальника отделения;
  • если вещей в посылке нет, следует составлять акт;
  • при диспуте необходимо прилагать как можно больше доказательств отсутствия груза, включая фото и видео вскрытия упаковки, скриншоты отслеживания и почтовые акты.

ЧИТАТЬ  Условия, при которых родственник может забрать посылку на почте

Полезные советы

Чтобы не тратить время на пустые споры с почтой, которая все равно пришлет отписку об утере отправления и не признается, что его могли украсть, следует сразу открывать диспут с продавцом. Но запросить ответ от Почты России нужно, поскольку это может помочь в возврате средств.

Продавец может отрицать утерю, тогда следует обращаться к администрации, как правило, это всегда ускоряет решение проблемы. Еще необходимо всегда просить продавца отправлять посылки с трек-номерами, поскольку они позволят вовремя обнаружить проблемы и вернуть средства гораздо быстрее.

Кража посылок при отправке Почтой России – явление частое, поэтому решить вопрос можно обращением в саму почту или через спор с продавцом на Алиэкспресс. Обычно проблема решается возвратом денег, но нужно собрать максимум доказательств пропажи груза.

Источник: https://oposylkah.com/pochta-rossii/ukrali-posylku.html

Порядок действий, когда обнаружилась кража посылки на почте

Кража посылки на почте. Как отстоять свои права?

Тысячи россиян ежедневно отправляют и получают посылки на Почте России. Однако сервис почтовых отделений оставляет желать лучшего, так как отправленные вещи часто не доходят до адресатов. Но если на почте украли посылку, следует защищать свои права, требовать возврата и обращаться к правоохранительным органам.

Могут ли на почте украсть посылку

Все более популярным становится онлайн-шоппинг, причем посылки заказываются на только в российских интернет-магазинах, но и в зарубежных. Естественно, что такие товары чаще всего доставляются именно Почтой России. И нередко пропадают, попадая уже в отделение почты.

Получателю следует требовать возврат посылки не только в случае ее отсутствия по факту. Даже если есть подозрения на вскрытие или изменение веса, нужно отстаивать свои права. К примеру, если сотрудники почты своровали все содержимое, подложив для сохранения веса дешевые вещи, – это хищение. Другими словами, кража.

Виновный должен быть привлечен по ст. 158 УК РФ. Санкция этой стать предусматривает наказание в виде штрафа (до 80 тыс. рублей), обязательных работ (до 2 лет) и лишения свободы на тот же срок.

Это минимальное наказание при совершении кражи. Если будут установлены отягчающие обстоятельства (сговор, крупный ущерб и т.д.), то штраф возрастет до 200 тыс.

рублей, а срок тюремного заключения – до 5 лет.

К сожалению, воровство сотрудников почтовых отделений – не редкость. Это происходит не только в России. Самыми небезопасными считаются отделения связи в Беларуси, Украине и Казахстане.

Порядок действий, когда обнаружилась кража

Неважно, что украли – товар с сайта Алиэкспресс или другие вещи. При любых признаках воровства необходимо делать следующее:

  1. Не нужно сразу подписывать извещение и забирать посылку. Необходимо удостовериться, что вес посылки остался неизменным.

  2. Если есть признаки вскрытия, получателю следует проверить содержимое в присутствии начальника отделения почты. Весь процесс следует снять на видео, чтобы у заказчика остались доказательства отсутствия товара. Тогда будет легче выиграть спор на Алиэкспресс.

  3. В случае, когда злоумышленники успели своровать ценную вещь, необходимо с начальником данного отделения составить акт (форма 51). Есть два варианта этого документа – акт о вложении и внешнем осмотре. Необходимо составить оба.

  4. Далее получатель указывает в извещении, что отказывается от посылки. Ее отправят обратно.

Сотрудники Почты России редко соглашаются на соблюдение данной процедуры, но получателю следует настаивать на оформлении всех документов. Если руководство отказывается, следует звонить в полицию и жаловаться на действия работников. Также важно получить на руки дубликаты всех оформленных документов.

Важно! Когда произошла кража телефона в отделении Почты России или любого другого ценного товара, также нужно обращаться в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру). Там предложат написать заявление о краже.

Если товар (телефон, одежда и т.д.) был заказан на Алиэкспресс, нужно сделать следующее:

  • открыть спор на сайте;
  • указать, что транспортная компания осуществила возврат товара (что он был украден);
  • использоваться все имеющиеся доказательства.

В большинстве случаев администрация интернет-магазина встает на сторону заказчика, поэтому деньги без проблем возвращаются.

Образец заявления

В случае, когда посылка была украдена, получателю необходимо составить заявление о ее розыске и предоставить сотрудникам Почты России. Бланк должны выдать в отделении, но если работники этого не сделали, его можно скачать на сайте Почты России. Заполняется он просто, так как нужно указать лишь:

  1. Что отправление не поступило.

  2. Указать сумму ценностей.

  3. Написать место подачи заявление (адрес почтового отделения), а также реквизиты отправителя и получателя.

  4. Также указывается вид упаковки и опись вложенного имущества. Если это телефон, то марка, модель, цвет и т.д.

  5. Документы, прилагаемые к заявлению. Например, копию квитанции, копию трека и т.д.

На бланке есть так называемый отрывной талон, который остается у лица как подтверждение принятия заявления. Гражданин может подать данное заявление в течение 6 месяцев со дня предполагаемого получения посылки. Поэтому любые отказы сотрудников почты принять документ и аргументы о просрочке незаконны.

Есть ли шанс привлечь к ответственности почтового работника

Посылку могут украсть не только в отделении, но и по дороге. Но чаще всего присвоением чужого имущества грешат именно работники Почты России. Доказать что-либо очень сложно, так как никаких доказательств против определенного лица обычно нет. Конечно, если посылка просто задерживается, ее рано или поздно найдут. И тогда работникам отделения связи придется ее вернуть.

Именно поэтому так важно, чтобы получатель оформил заявление на розыск. Что касается полиции, то правоохранительные органы занимаются такими кражами крайне редко. Даже если товар очень дорогостоящий, скорее всего, вор не будет пойман. Поэтому так важно тщательно осматривать посылку при получении и не лениться вскрывать ее при сотрудниках почты.

Меры предосторожности при отправке и получении товаров

Чаще всего злоумышленники стараются воровать товары, привезенные из зарубежных интернет-магазинов. Там часто можно найти что-то ценное, включая различные гаджеты или одежду. Получатели очень рискуют, заказывая дорогостоящие вещи. Но если другого выхода нет, то следует максимально обезопасить себя:

  1. Следует попросить отправителя сфотографировать посылку и прислать фото. Желательно, чтобы она имела какие-то опознавательные знаки (например, фирменный скотч и т.д.). Если посылку вскроют в России, скорее всего, она будет заклеена обычным прозрачным скотчем.

  2. Следить за местонахождением посылки с помощью трек-кода.

  3. Если посылка не пришла или ее содержимое не соответствует заказу, следует связаться с продавцом.

  4. Обязательно нужно снимать видео о ее вскрытии на почте.

  5. Получатель должен добиться оформления акта или заявления о местонахождении отправленного товара.

  6. При необходимости, следует обращаться в полицию для оформления заявления о краже имущества.

Если отправленные продавцом ценные вещи были украдены в почтовом отделении, доказать что-либо очень сложно. Поэтому отправители и получатели должны соблюдать все меры предосторожности и собирать доказательства вины работников почты, если посылку действительно украдут. Тогда можно как минимум получить назад деньги за покупку.

Порядок действий, когда обнаружилась кража посылки на почте Ссылка на основную публикацию

Источник: https://ypravo.com/krazha/na-pochte-ukrali-posylku.html

Посылка на почте вскрыта: что делать и куда жаловаться

Кража посылки на почте. Как отстоять свои права?

В советские времена пересылка товаров и продукции почтой пользовалась популярностью. Служба работала как часы, а случаи потери, вскрытия или иных недоразумений не фиксировались, либо тщательно скрывались.

Сегодня, даже при большом желании, скрыть многочисленные нарушения прав пользователей услугами почтовой пересылки грузов не получается. Либо объемы нарушений перевалили все мыслимые и немыслимые границы, либо пользователь стал более грамотным, интересующимся и знающим свои права. Но для большинства актуальной остается тема: если вскрыли посылку на почте что делать?

Пересылка почтой: изучаем права и ответственность сторон

В Федеральном законе о почтовой связи вопросам перевозок и разрешению спорных ситуаций посвящено несколько статей:

  1. В статье 20 рассматриваются аспекты обеспечения защиты отправленных почтой товаров и финансов.
  2. 34 статья содержит информацию о степени ответственности операторов за нарушения законом установленных правил оказания профильных услуг.
  3. В статье 37 до сведений граждан доводятся положения порядка предъявления претензий к службе почтовой доставки за неисполнение или ненадлежащее исполнение профильных услуг.
  4. 38 статья затрагивает аспекты порядка возмещения нанесенного гражданину вреда от некачественных услуг службы почтовой связи.
  5. В статье 41 ФЗ располагается информация, затрагивающая вопросы международного сотрудничества России в сфере почтовых услуг.

Читайте о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Получаем посылку: алгоритм правильных действий

Существует временем проверенная инструкция, руководствуясь которой, можно серьезно сократить процент риска вскрытия посылок, облегчить процесс поиска и формулировки доказательств случившегося, а также получения законной компенсации. Граждане, пользующиеся услугами Почты России, должны:

  • позаботиться о сохранности всей документации (уведомления, извещения и т.п.), получаемые в связи с отправлением посылки;
  • отказываться от подписания документации без досконального ознакомления с информацией, написанной любым шрифтом;
  • отказываться письменно подтверждать факт выдачи посылки до ее фактического получения;
  • не соглашаться на подпись документов о выдаче на руки бандероли, до момента ее осмотра на предмет целостности упаковки и полной комплектации содержимого;
  • требовать вскрытия посылки в почтовом отделении в присутствии служащего;
  • начинать требуется с взвешивания бандероли и сравнения показателей с тем, что указанно в отправной документации;
  • указывать руководству отделения на несоответствие показателей и требовать оформления специального акта;
  • позаботиться о визуальном осмотре посылки в присутствии сотрудника почты, чтобы выявить и указать на следы нарушения целостности упаковки (при наличии таковых);
  • требовать оформления акта 51 формы;
  • проводить мероприятия на территории отделения связи в присутствии свидетелей, работников почты и руководства, оформлять детальную опись процесса;
  • позаботиться об оформлении документов в 2 экземплярах, о наличии на них подписи руководства отделения связи, печатей;
  • в письменном виде адресовать жалобу руководству отделения, с указанием в конце текста требований по времени рассмотрения претензии, к примеру, 15 календарных дней;
  • контролировать сроки поступления ответа, после чего обращаться за защитой собственных прав в Роспотребнадзор и судебные органы;
  • соблюдать рамки приличия, этики и законодательных норм;

Не существует конкретных правил и временных отрезков, законом отводимых частным компаниям для рассмотрения жалоб граждан. Значит, гражданам необходимо самостоятельно указывать на оптимальные сроки получения ответа на заявление.

Посылка вскрыта: куда и кому адресуется жалоба?

Выявленные дефекты упаковки полученной посылки говорят о том, что она вскрывалась.

Значит, от ее получения и подписания документов стоит воздержаться, настоять на раскрытии бандероли в отделении почты в присутствии сотрудников. Последние, по просьбе получателя, должны оформить акт по форме 51.

Подпись, поставленная в постовых документах, согласно п.215 Почтовых правил, доказывает факт получения бандероли и ее целостность.

Прочтя п.216 тех же Правил, можно выяснить, что недостача, нарушение целостности вложения, отсутствие описи – основание для оформления и подписания сторонами акта ф.51. Получатель может забрать не только копию акта, но и сам товар.

Оформленный документ позволит получателю на законном основании требовать возмещений, а специализированным учреждениям инициировать ведомственную проверку. Упаковка со следами распечатывания остается у сотрудников почтового отделения как вещественное доказательство произошедшего.

Претензию по факту нарушения целостности почтового отправления необходимо адресовать руководству отделения связи, в головной офис организации или госорганы (Роскомнадзор, прокуратура) и оформлять в 2-х экземплярах. На руках у получателя должен остаться одна из копий жалобы, на которой должна стоять отметка о принятии ее сотрудником (ФИО, реквизиты отделения почты).

Жалобы граждан, в соответствии с п.55 Правил предоставления услуг почтовой связи, могут рассматриваться:

  • на протяжении двух месяцев, если отправление носит междугородний/международный характер;
  • на протяжении 5 дней, если бандероль отправлялась адресату того же населенного пункта.

Требования получателя/отправителя бандероли, оставшиеся без удовлетворения, становятся основанием для оформления иска к оператору почтовой связи и обращения в суд

Справка. Посылки, отправляемые почтовыми службами, должны обладать объявленной ценностью, соотносимой с реальной ценой отправления. Обязательно наличие описи вложений. Желательно, но не обязательно оформление страховки на бандероль.

Жалоба в госорганы

На действия или бездействие представителей Почты России необходимо оформлять жалобы и адресовать их Прокуратуре и Роскомнадзору.

Документ подается там, где располагается почта, в котором были нарушены права получателя. Допустима личная подача жалобы или отправление ее заказным письмом.

Сроки рассмотрения заявления – 30 дней.

Обращение в суд – еще один вариант добиться справедливости. Для судебных органов требуется составление искового заявления, а также подготовка пакета обязательной документации, способной подтвердить факт отправки и оплаты услуг организации.

В пакет документов должна входить досудебная претензия к представителям почтовой службы и их ответы.

В исковом заявлении должно указываться:

  • реквизиты судебного органа;
  • реквизиты сторон;
  • краткое, но емкое изложение жалобы;
  • претензии и объем возмещения морального вреда;
  • основания финансовой компенсации;
  • список прилагаемых документов.

Заявление должно обладать датой и подписью заявителя.

Посылка на руках: проблемы после получения

Достаточно часто нарушение целостности посылки и недостача вложений обнаруживается на этапе открытия в домашних условиях или непосредственно в отделении. Существуют рекомендации, позволяющие избежать неприятных ситуаций.

  1. Подпись на получении поставлена, посылка на руках и открыта в отделении почты. Благодаря этому удалось выяснить факт пропажи. Помочь оформить раскрывшийся факт могут свидетели, дающие письменные показания, или видеосъемка.
  2. Получение посылки подтверждено подписью, а исчезновение содержимого обнаруживается в домашних условиях. Единственный выход из данной непростой ситуации, привлечь внимание представителей Роскомнадзора к фактам нарушения прав граждан сотрудниками почты. Подтвердившиеся факты позволят надеяться на возможность решения вопроса с пропажей посылки.
  3. Бандероль дошла до получателя с актом ф.51. Данный документ подтверждает факт нарушения целостности посылки. Получатель может принять ее или отказаться, в зависимости от ценности оставшегося в бандероли вложения.
  4. Курьер доставил посылку. Действия покупателя, прежде чем он подпишет бумаги, должны сводиться к изучению сопроводительных документов и осмотру упаковки. Заметив следы открытия, стоит отказаться от получения, сопроводить курьера в почтовую службу и там требовать изучения бандероли и составления акта. Получив на руки документы, следует обращаться за помощью в государственные органы и службы.

Важно — как и куда можно пожаловаться на такси.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Заключение

Опыт последних лет доказывает, что бороться с некачественной работой Почты России можно и нужно. Потребитель в современном мире должен быть грамотным, способным отстаивать собственные права в структурах любого уровня.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/chto-delat-esli-posylka-vskryta.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.