+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Почему в телефонных каналах связи появляется флуд и как с ним бороться пользователю телефона?

Содержание

Почему возникают проблемы с качеством IP-телефонии

Почему в телефонных каналах связи появляется флуд и как с ним бороться пользователю телефона?

На одном из последних ивентов мы вживую убедились, что многих волнует вопрос качества связи IP-телефонии. Поэтому запускаем небольшую серию статей на эту тему. Сегодня разбираем общие причины, из-за которых возникает эхо, пропадает сигнал, “проглатываются” слова и происходят прочие напасти.

О преимуществах связи через интернет не писал только ленивый. Но и в этой бочке есть свои ложки дегтя, которых можно избежать. Ниже описаны самые распространенные из них и простые способы решения общих проблем. Но сначала пошагово рассмотрим принцип работы IP-телефонии.

Как работает VoIP (Voice over Internet Protocol) — ая связь через интернет

  1. Пользователь 1 говорит по SIP-телефону, компьютеру или другому устройству с Пользователем 2. Для этого может использоваться специальная программа и гарнитура с наушниками.
  2. Его голос преобразуется в цифровой сигнал и разбивается на пакеты данных.

  3. Они передаются через устройство, которое использует Пользователь 1, роутер и сервер провайдера.
  4. Между устройством Пользователя 1 и Пользователя 2 происходит сеанс связи с помощью IP-телефонии.
  5. Данные поступают на устройство Пользователя 2 и раскодируются.

    В результате чего он слышит обычный голос собеседника.

  6. Пользователь 2 слушает, потом говорит, и этот процесс повторяется в обратном порядке.

Это очень упрощенное описание.

Более подробно о связи через интернет можно прочесть в статье “Простыми словами: Что такое SIP-телефония”.

“Путешествие” голоса по сети происходит за секунды и абсолютно незаметно для собеседников. Но на каждом из этих этапов могут произойти такие проблемы:

Используя SIP-телефонию, вы можете звонить прямо из браузера с помощью Ringostat Smart Phone. Для этого достаточно подключить наш сервис.Это удобное расширение для звонков из Google Chrome + аналитический ассистент менеджера по продажам. Читайте о нем в статье «Виртуальная АТС Ringostat 2.0: ассистент sales-менеджера и телефон в браузере».

 

Задержка

Чаще происходит на старых компьютерах во время кодирования аудио — т. е. в момент, когда звук голоса превращается в цифровой сигнал. Либо во время передачи данных через сеть пользователя. Возможности IP-телефонии обычно позволяют нейтрализовать последствия задержки. Но когда она превышает 250 мс, это начинает сказываться на качестве связи.

Основные причины задержки данных в сети

  1. Задержка накопления или алгоритмическая задержка — происходит во время кодирования аудио. Ее величина определяется типом речевого кодека — технологии для сжатия ых данных. И может составлять от 0,125 мкс до миллисекунд.
  2. Задержка обработки — случается во время кодирования и сбора данных, разбитых на пакеты, для передачи через сеть. Она зависит от времени работы процессора и алгоритма обработки, который применяется.
  3. Сетевая задержка — вызывается физической средой и протоколами, которые используются для передачи голоса. Кроме того, ее может вызвать некорректная работа джиттер-буферов, о которых рассказано в следующем разделе.

Задержка вызывает целый ряд проблем. Она влияет не только на качество звонка, но и на понятность речи. Чем она дольше, тем сложнее говорить, ведь собеседники начинают перебивать друг друга. Также она может привести к появлению эха и наложению друг на друга.

Дрожание сигнала или джиттер

Иногда передача пакета с закодированным звуком происходит неравномерно. В результате голос звучит прерывисто, слышатся щелчки и треск, слова проглатываются или наступают “провалы в тишину”. Все это известно телефонистам как джиттер.

Он случается, когда очередной пакет с данными не поступает вовремя или пакеты приходят в разной последовательности. Для борьбы с этим явлением у сервисов IP-телефонии используется так называемый джиттер-буфер. 

В случае задержки система ждет и в это время выдает то, что приняла и накопила раньше. Например, в Ringostat джиттер-буфер принимает пакеты и специально задерживает их передачу на 0,1 секунды. Это позволяет избежать “провалов” в раскодировании звуковых данных.

Иногда задержка все же превышает возможности джиттер-буфера. Если новые данные не поступили, и он опустел, то звук все равно будет прерываться.

Утеря данных

При ошибках в пакете или задержке данные могут потеряться, так и не дойдя до конечного пользователя. Это происходит при сжатии и/или передаче в оборудовании для IP-телефонии. Чаще всего виной тому перегруженная сеть или ненадежное соединение. В результате сигнал искажается.

Человеческое ухо воспринимает потерю пакета как искажение тембра голоса собеседника и пропадание звука. Считается, что ее можно заметить, только если потеряется 10-15% данных. Но эти показатели сильно зависят от алгоритмов сжатия и раскодировки.

Эхо

То, что прекрасно в лесу, в случае с IP-телефонией — просто беда  Речь об эхо, которое становится заметно при задержке в 10 мс и больше. Различают такие виды эха при связи через интернет:

  1. Акустическое — возникает в телефонной трубке, если собеседник держит ее вдалеке от головы или включил громкую связь. Также причиной может стать плохо спроектированная трубка. В этом случае микрофон абонента отражает обратно в линию звуки, идущие из наушника.
  2. Гибридное — отличается от акустического тем, что возникает в точках перехода между некоторыми транками. Транк — это канал типа “точка-точка” между коммутатором и другим сетевым устройством. Например, гибридное эхо возникает, если клиент звонит с аналоговой АТС на цифровую. Или цифровая АТС перенаправляет звонок на аналоговую.
  3. Возникающее при задержке данных. Его причины аналогичны причинам задержки, которые мы описали выше.

Чтобы избавиться от акустического эха, достаточно сделать меньше громкость в устройстве, которое транслирует звук. Для борьбы с другими его видами нужен эхокомпенсатор, он же эхоподавитель. Это специальная схема для устранения эхо-сигналов, которая встраивается производителями шлюзов в устройство передачи/приема аудио.

Эхокомпенсатор сравнивает ые данные, полученные из сети, с передаваемыми в сеть. В случае, если они аналогичны, он удаляет лишние данные с помощью цифрового фильтра. Но такая технология работает, только если задержка не превышает 30-200 мс.

Как избежать проблем с качеством связи в IP-телефонии

В этом плане очень важна корректная настройка сетевого оборудования. Но эта тема обширна, поэтому мы подробно коснемся ее в следующей статье. Пока же поговорим о более простых моментах, которые проще изначально предусмотреть и избежать многих проблем. Их особенно важно предусмотреть, если у вас офисная виртуальная АТС — и звонки играют в вашем бизнесе решающую роль.

Преимущества Ringostat Smart Phone и Ringostat Insider

  • Простота использования — звоните и принимайте звонки прямо в браузере Google Chrome, переходите в сделку или контакт CRM в один клик.
  • Звонок по клику с любой веб-страницы — это экономит в среднем 4 часа 20 минут на сотрудника в месяц. Работайте в одном окне — не нужно переключаться между разными системами.
  • Обращайтесь к клиенту по имени — расширение покажет имя звонящего клиента, если он заведен в CRM.
  • Ценные инсайты для менеджеров по продажам — предугадывайте потребности клиента еще до ответа на звонок, благодаря расширению Ringostat Insider, которое показывает данные о звонящем пользователе.

Используйте устройства с функцией приоретизации данных

Такая функция называется QoS — Quality of Service. Она есть у определенных моделей роутеров и маршрутизаторов. QoS позволяет определять приоритет для различных видов трафика. Вы можете настроить так, что устройство будет анализировать трафик, выявлять в нем пакеты IP-телефонии и давать им “зеленый свет” в первую очередь. Почему это важно?

Часто для доступа в интернет и IP-телефонии используется один и тот же канал.

Это приводит к следующему: в офисе кто-то спокойно слушает музыку или переписывается, а у сотрудника, говорящего с помощью IP-телефонии, резко падает качество соединения.

Это связано с тем, что из-за нагрузки на канал пакеты данных с закодированным голосом не могут вовремя пройти. Но QoS позволяет определить, какой пакет важнее, и дает ему преимущество.

Ниже схема, на которой сравнивается передача данных устройством без QoS и с ним. В первом случае передача пакетов перебивается двумя менее важными типами данных. Во втором — IP-телефонии предоставлен приоритет.

Источник изображения: http://blog.pascom.net/voip-for-business/perfect-home-office-setup

Если проводить аналогию, то связь без QoS похожа на дорогу в час пик. Со скоплением сотен машин, которое не позволяет пропустить машину пожарных или скорую помощь. После настройки QoS ые данные получают более высокий приоритет по трафику, чем другие пакеты. А это особенно актуально в условиях медленной связи.

Не пользуйтесь Wi-Fi для связи

Если вы используете компьютер, подключенный к Wi-Fi, то рискуете столкнуться с ухудшением качества связи. Дело в том, что вряд ли маршрутизатор покрывает интернетом ваш офис на все 100%. Это происходит по нескольким причинам:

  1. Подобные устройства обычно стоят дорого и требуют специальной настройки.
  2. Wi-Fi изначально не предназначался для приложений, которые работают в режиме реального времени.
  3. Офисные Wi-Fi сети просто забиты устройствами, которые мешают друг другу.

Если долго мучаться, возможно, у вас получится обеспечить офис связью по wi-fi. Но вряд ли это стоит затраченных нервных клеток. Лучше выбирайте проводной интернет — это более безопасно и обеспечит постоянное и качественное соединение.

Определите, что мешает связи

Также помехи случаются, когда другие девайсы препятствуют звонку. Тогда звонок сбивается, слышно жужжание, гул. В этом часто виноваты беспроводные устройства — смартфоны, флуоресцентные лампы, микроволновки и т. д. Но не спешите сразу их обвинять. Использование Wi-Fi вместо сетевого кабеля, о котором писалось выше, тоже может вызывать помехи.

Чтобы этого избежать, стоит начать использовать проводные устройства вместо беспроводных. Попробуйте выявить “виновника” плохой связи. Посмотрите, какое оборудование беспричинно отказывается работать. Выключите его и повторите звонок, чтобы убедиться, что именно оно является причиной плохой связи.

Надеемся, что эти простые рекомендации помогут вам улучшить качество связи. В следующей статье про IP-телефонию мы копнем глубже и поговорим о сетевых проблемах. Оставайтесь с нами.
 

– выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

Источник: https://blog.ringostat.com/ru/pochemu-voznikayut-problemy-s-kachestvom-ip-telefonii/

Флуд смс и звонки на телефон. Методы борьбы и ответственность по статье 273 УК РФ

Почему в телефонных каналах связи появляется флуд и как с ним бороться пользователю телефона?

С развитием технических возможностей появляются новые методы мошенничества и борьбы в конкурентной среде. Одним из таких методов является создание флуда в Интернете или в телефонной сети.

  • Флуд в телефоне
  • Законодательство
  • Куда обращаться?

Флуд в телефоне

Под понятием «флуд» (слово flood – в переводе с английского означает «потоп», «наводнение») обычно понимают переполнение линии связи ненужной информацией, которая забивает канал. Возможны следующие варианты флуда:

  • спам-атака;
  • непрерывные звонки;
  • DDos-атака.

Наиболее распространенным является флуд в виде телефонных звонков. При таком флуде на телефон поступают звонки, а после поднятия трубки возможны следующие варианты:

  • разрыв соединения;
  • проигрывание аудиозаписи;
  • ожидание и удержание вызова.

Затем цикл повторяется.

Создание флуда не требует больших затрат, но это преступление бывает довольно эффективным для шантажа или вымогательства.

Весь интернет переполнен различными программами, позволяющими создать систему, испускающую флуд, а также предложениями помощи в создании такой системы.

Примером может служить программа SkypePhone Killer.

В результате применения этой программы другие пользователи не смогут дозвониться до абонента. При этом могут достигаться следующие цели:

  1. Вымогатели могут заблокировать телефоны компании, по которым производятся заказы товаров. Компания будет терпеть убытки, а мошенники могут потребовать вознаграждение за восстановление линий связи.
  2. Конкуренты используют флуд для вывода из строя соперника по бизнесу. Например, метод «накрутки» счетов, когда бот многократно прослушивает приветствие компании, для которой звонки стоят денег.
  3. Срыв важных мероприятий. Телефон может быть загружен на сравнительно короткое время, но оно может быть критическим для абонента.

Простые пользователи телефона также могут стать жертвой флуда. Например, при опасности снятия злоумышленником денег с банковской карты вопрос ее блокировки может быть решен по одному телефонному звонку. Но мошенники как раз в этот момент могут заблокировать телефон флудом.

Для борьбы с флудом могут быть использованы различные технические методы:

  • внесение источника флуда в черный список;
  • использование специальных программ защиты;
  • подключение фильтров на входе;
  • обращение к оператору связи с просьбой о создании нормальных условий работы телефона;
  • использование виртуальной АТС.

В случае возможности идентификации злоумышленника необходимо обращаться в полицию.

Законодательство

Киберпреступлениям посвящена глава 28 УК РФ. Использование флуда может быть отнесено к ст. 273, в которой приведены наказания за создание, использование и распространение вредоносных программ.

По ст. 273 УК за указанные выше деяния может быть назначено наказание в виде тюремного заключения до 4 лет, а также штраф до 200 тыс. руб.

При наличии отягчающих обстоятельств (преступление совершено группой лиц, должностным лицом или из-за корыстных побуждений) срок заключения может достигать 5 лет со штрафом до 200 тыс. руб.

и последующим лишением права работать на некоторых постах на срок до 3 лет.

При появлении в результате указанных деяний тяжелых последствий срок заключения может достигать 7 лет.

Упомянутая выше вредоносная программа SkypePhone Killer, с помощью которой блокируются каналы распространения информации, представлена в интернете для свободного распространения.

Согласно букве закона за такую деятельность автор сайта вполне может быть привлечен к ответственности по ст. 273. Это подтверждается в «Методических рекомендациях по прокурорскому надзору по исполнению законов» от 9.04. 2018 г., где говорится, что наказуемое по ст.

273 УК распространение вредоносных программ может осуществляться любым образом, в том числе бесплатно и по электронной сети.

Куда обращаться?

В РФ борьбой с преступностью в области компьютерных технологий занимается Управление «К» Министерства внутренних дел РФ.

В соответствии с практикой, заявления о преступлении, связанные с нарушениями в Интернете или линиях связи, подаются непосредственно в дежурные части МВД.

Поданные заявления должны принять и отправить в районное Управление «К». Форма заявления приведена на сайте МВД РФ.

Для осуществления своих целей по шантажу, вымогательству и недобросовестной конкуренции преступники осуществляют флуд-атаки на телефоны своих жертв. Эти флуд атаки представляют собой забивание канала связи ненужной информацией, что приводит к невозможности использования данной линии связи.

Для борьбы с флудом необходимо использовать как технические способы, так и обращение в правоохранительные органы (Управление «К» МВД РФ). Согласно ст.

273 УК правонарушения, связанные с неправомерными действиями в части использования и распространения вредоносных программ, влекут наказания сроком до 4 лет тюремного заключения, а при тяжелых последствиях заключение может достигать 7 лет.

Загрузка…

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/kiberprestupnost/flud-v-telefone.html

Что такое спам звонок на мобильный телефон, как защититься?

Почему в телефонных каналах связи появляется флуд и как с ним бороться пользователю телефона?

Спам – болезнь века информационных технологий. Он поджидает повсюду – в социальных сетях, мессенджерах, на большинстве сайтов для просмотра видео, в смс сообщениях, а так же в телефонных звонках. Сегодня поговорим о телефонном виде спама и звонках с рекламой на мобильный телефон. Расскажем что такое спамный звонок, а ниже дадим советы как бороться с навязчивыми предложениями.

Что такое спам звонок?

Несмотря о законы федерального уровня “О рекламе” многие компании используют телефон как средство рекламы своего продукта. В законе прописано, что без согласия пользователя нельзя рекламироваться посредством телефонной связи.

Большинство компаний обходят эти запреты, как и злоумышленники.

Например: регистрируясь на сайте в пользовательском соглашении может быть указан пункт о вашем согласии на поступление рекламных смс или звонков, но кто в наше время читает соглашения?

Спам звонок на мобильный телефон – это вид спама посредством мобильных сетей, рекламное предложение компании, распространение товаров или услуг посредством телефонного звонка, сюда же можно отнести навязчивые предложения о способах заработка и быстрого обогащения.

Что такое спам звонок на мобильный телефон, как защититься

Мошенники так же не дремлют и используют телефонные номера в целях “развода” населения на деньги: звонки в банки, звонки от представителей банка.

Массово набирает вид телефонного мошенничества с подменой , благодаря развитию нейросетей и искуственного интеллекта в ближайшем будущем можно будет составить “слепок” вашего голоса по короткой записи. Например из ого сообщения или вашего голоса из или видео из Инстаграм.

Отсюда делаем вывод – следует быть внимательными еще больше, предупреждать знакомых, родственников и особенно старшие поколения, которые больше попадают в группу риска в связи с доверчивостью.

Откуда у них мой номер?

Добыча телефонного номера для мошенничесва и спама дело простое. Телефонные базы продаются в открытом доступе на авито. У большинства указаны номера контактов в соцсетях, личных кабинетах на сайтах, досках объявлений.

При оформлении скидочных, дисконтных карт, кешбека – пользователи везде светят свой номер. А принимая соглашение, ставя подпись дают негласное соглашения на рекламу.

Что такое спам звонок разобрались, давайте теперь посмотрим как бороться с этим.

Первый совет – ваша внимательность, не поленитесь прочитать пользовательское соглашение при регистрации на очередном сайте, оформлении скидочной карты или кешбека. Если звонок уже поступил и вы уверены что это мошенники или реклама – смело блокируйте номер и заносите в черный список.

Блокируем номер

При наличии рекламных или мошеннических номеров, откройте телефонную книгу или список вызовов.

  1. В списке вызовов зажмите палец на нужном номере.
  2. В выпадающем списке выберите “Заблокировать номер” или “добавить в черный список”.
  3. Если такой функции нет – сохраните номер и откройте “Телефонную книгу”.
  4. В книге выберите пункт “Заблокировать аббонента”.

Если не уверены и сомневаетесь поступил ли звонок от сотрудника банка или от мошенника – в Сети есть телефонные справочники, где можно пробить номер. Опасные номера быстро попадают в такие списки и собирают отзывы посетителей на подозрительные номера. Выберите сайт из списка ниже, введите нужный номер и прочитайте информацию:

  1. Кто-звонит.рф.
  2. Cheinomer.ru.
  3. Ktozvonit.org.

Оставляйте свой отзыв на неизвестные номера – так вы расширите базу и поможете другим людям, которым поступил звонок или смс с неизвестного номера.

Анти-спам приложения

Для Андроид и IOS устройств имеется масса приложений со встроенным определителем номера и блокировкой нежелательных звонков. Будьте внимательны, некоторые из приложений могут запросить и ваш номер мобильного. Тут стоить выбрать проверенное приложение или почитать отзывы.

Яндекс — с Алисой
Российская компания Яндекс разработала свои определители номера. Информация подтягивается из “Яндекс.Справочника” на основе отзывов пользователей и базы справочника. Скачать Яндекс с Алисой можно в Play Маркет.

Справочник организаций
Для пользователей Айфонов подойдет справочник организаций 2ГИС, который так же умеет определять номера. Для включения функции:

  1. Открываем “Настройки”.
  2. Заходим в приложение “Телефон”
  3. Находим “Блокировка и идентификация вызовов”.
  4. Включаем 2ГИС.

Операторы мобильной связи

Большинство операторов мобильной связи предлагают свои пакеты для абонентов в борьбе со спамом. Эти опции в большинстве случаев платные, но хорошо справляются со своими функциями. Стоимость “Черного списка” примерно следующая:

  • МТС – 1.5 рубля в сутки, блокировка СМС рассылок осуществляется бесплатно;
  • Мегафон – порядка одного рубля в сутки.
  • Для оператора Теле2 – 1.1 рубль.
  • Для абонентов Билайна – 1.01 рубль в сутки.

Цены указаны примерно и могут незначительно отличаться на время прочтения статьи.

Подведём итоги

Источник: https://itpen.ru/chto-takoe-spam-zvonok-na-mobilnyj-telefon-kak-zashhititsya/

Как бороться со спамом по телефону: советы и профилактика

Почему в телефонных каналах связи появляется флуд и как с ним бороться пользователю телефона?

Дата: 12 июля 2019 |  1 августа 2019 |  Moblie-man

Казалось бы, не так давно были те времена, когда SMS-сообщения являлись для нас незаменимым помощником в повседневной жизни. Для кого-то это был самый быстрый и простой способ общения с друзьями, родственниками и близкими, а кто-то использовал эти короткие сообщения и в бизнесе, пересылая таким образом важную информацию, моментально донося её клиентам, сотрудникам и коллегам.

Сегодня же мессенджеры полностью вытеснили из нашей жизни SMS, и постепенно делают то же самое и с обычными ыми вызовами. Это очевидно, ведь Viber, WhatsApp, Telegram стерли границы между операторами и странами.

Все это постепенно привело к тому, что большинство СМС, которые мы получаем – это банальный спам. Но такой «флуд» зашел еще дальше, и сегодня значительная доля входящих звонков на телефон также могут являться спамом.

Сами вспомните об этом, насколько часто голос на обратной стороне «провода» спрашивает о том, есть ли у вас время обсудить ту или иную проблему, один или другой вопрос.

И это хорошо, если разговаривать с вами будет живой человек, а не голос автоматической системы обзвона.

Конечно, такая тенденция наверняка не радует большинство людей, поэтому сегодня я хочу разобраться в том, как бороться с телефонным спамом, и какие наиболее эффективные методы для этого существуют сегодня.

С точки зрения закона…

Начать я предлагаю с рассмотрения данного вопроса с точки зрения законодательства. Большинство людей относится к спаму, как к чему-то неприятному, но неизбежному. А что, если я скажу, что спамеры нарушают законы? Причем, нарушение касается сразу двух пунктов:

  1. Использование персональных данных конечного пользователя.
  2. Закон о рекламе.

Конечно, здесь есть множество «Но» и всевозможных сносок, которые, в первую очередь, зависят от того, что именно предлагают рекламщики. К счастью, записать такие разговоры можно на вполне законных основаниях, ведь они не относятся к элементам частной жизни и зачастую несут в себе информацию о различных услугах или организациях.

В будущем такие записи можно использовать при оформлении жалоб на частое повторение рекламных вызовов и т.д.

Как идентифицировать факт того, что рекламный звонок попадает под закон о рекламе? Все очень просто. Если вам что-то предлагают или рекламируют, это уже нарушение закона. Впрочем, и здесь, как и всегда, присутствует бюрократическое «Но».

Дело в том, что при заключении договора с оператором или какой-либо другой компанией, которым мы предоставляли личные данные, мы вполне могли установить свою подпись под согласием на их использование.

В таком случае назвать рекламные звонки незаконными уже нельзя.

Как разговаривать с телефонными спамерами

Первым шагом к победе над рекламщиками можно назвать уверенность при разговоре, а также твердая в голосе и понимание того, о чем вы говорите. Вот небольшой перечень действий, которые следует выполнить, если вам в очередной раз позвонил назойливый рекламщик:

  • Во-первых нужно уточнить, есть ли у назойливого собеседника и компании, в которой он работает, ваше письменное согласие на звонки такого плана;
  • Спросить у собеседника, знает ли он о том, что подобные звонки нарушают закон о рекламе;
  • Отметить, что использование ваших персональных данных – это также нарушение закона, но уже другого;
  • Уточнить полное название организации, их адрес, а также данные сотрудника, связавшегося с вами по телефону;
  • Если собеседник знает, как вас зовут, уточнить, откуда у него эти данные;
  • Настаивайте на том, чтобы ваша личная информация и контактные данные были удалены из базы спамеров.

Подобное поведение может отпугнуть спамера и привести либо к незамедлительной его капитуляции, либо же к отправке в «черный список», как чересчур назойливого «клиента» для методики холодного обзвона.

Как бороться с телефонным спамом

  • Блокируйте номер спамера в своем телефоне (это просто, инструкций масса).
  • Пробуйте проверить номер в интернете. Увидели звонок с незнакомого номера, не берите трубку, просто «вбейте» номер в Яндекс или Гугл. В 90% случаев если звонил спамер, то в сети будет информация.
  • Не перезванивайте на незнакомые номера. Частенько спамеры дают один звонок и отключаются, вы перезваниваете и теряете деньги. Не перезванивайте, кому будет очень нужно, сам до вас дозвонится.
  • Записывайте разговор на диктофон в телефоне. Делать это можно, даже не предупреждая об этом собеседника, это законно. Запись поможет, если кто-то из спамеров вас «достал» и будет служить отличным доказательством вашей правоты.
  • Установите како-либо приложение на смартфон, которое блокирует спам-звонки (Касперского не советую): Яндекс с Алисой, Кто Звонит, Who Calls и прочие.
  • У МТС есть платная услуга «Блокировка спам-звонков» за 1,00 ₽ в сутки или приложение «Кто звонит» для IOS и Android-устройств.

Куда направлять жалобы

Что же касается того, куда следует направлять свои жалобы, то, в первую очередь, это Федеральная антимонопольная служба. К счастью, подать документы можно в онлайн режиме. Найти образец заявления для заполнения можно по следующей ссылке.

Если вы по какой-то причине не хотите делать все в онлайн-режиме, отнести заполненное заявление можно и лично в любое из отделений службы.

Впрочем, учитывая тот факт, что абсолютное большинство людей просто закрывает глаза на такой спам, я рекомендую произвести отправку формы жалобы в онлайн-режиме, используя для этого:

  • Заявление на сайте Госуслуг;
  • Заявление на официальном веб-сайте Федеральной антимонопольной службы.

Важно лишь понимать, что в заявлении необходимо будет непременно указать некоторые личные данные и другую информацию, перечисленную в списке ниже:

  • Свои ФИО и адрес проживания;
  • Информация о назойливых спамерах, об их предложениях, компании, в которой они трудоустроены, её юридическом адресе и контактных данных;
  • Подробное изложение факта нарушения закона;
  • Свои требования, которые должны быть предприняты по отношению к нарушителю;
  • Какие-либо доказательства, вроде распечатки вызовов или записи звонков.

После приема заявления оно будет рассмотрено в течение 1-2 месяцев, после чего специалисты службы свяжутся с вами и сообщат о том, получило ли дело развитие и будет ли рассмотрено в суде.

Наказание для спамеров при обращении в ФАС

Если служба рассмотрит жалобу в вашу пользу, а нарушение закона о рекламе будет доказано, спамеры будут оштрафованы. Размер штрафа может варьироваться между показателями в 4-20 тысяч рублей для сотрудника, либо же 100-500 тысяч рублей для компании.

К слову, эти цифры также стоит взять на вооружение и озвучить их при беседе с рекламщиками. Не исключено, что подобная «угроза» станет дополнительной мотивацией для того, чтобы более вас не беспокоить.

Жалоба в Ростелеком

В случае, если назойливые рекламщики использовали не только ваш номер телефона, но и ФИО, называли вас по имени, знали ваш адрес и т.д., не имея на это вашего разрешения, это уже нарушение закона об использовании персональных данных. В такой ситуации разговор по телефону с вашей стороны должен выглядеть так же, как я уже описывал выше.

Что же касается официальной жалобы, то направлять её следует в Роскомнадзор. Сделать это можно в любом из отделений организации, либо же оформить заявление онлайн по следующей ссылке.

В заявлении необходимо изложить всю ту же информацию, что и в случае обращения в ФАС. Роскомнадзор также будет рассматривать заявку в течение 1-2 месяцев, а в результате её рассмотрения вы получите официальный ответ.

Если заключение будет принято в вашу пользу, организация, стоящая за спамом может быть оштрафована на 15-75 тысяч рублей, а должностные лица, ответственные за это – на 10-20 тысяч рублей.

Профилактика спама по телефону

Для того чтобы избавить себя от подобных неприятностей, связанных с назойливой рекламой, предлагаю ознакомиться со следующими советами:

  • Внимательно изучайте условия договоров, которые вы подписываете. Это касается получения дисконтных карт, покупки электронных услуг и услуг связи;
  • Не используйте свой номер телефона или основной адрес электронной почты для регистрации на всех сайтах, которые того требуют;
  • Подаете объявление на avito, auto.ru или подобном сайте? Подключите услугу «защита номера» или что-то подобное, чтобы ваш номер не «светился» и не попал в базу спамеров. Как вариант можно подключить услугу «Виртуальный номер» от Тинькофф Мобайл.

Источник: https://ProOperatorov.ru/likbez/phone-spam/

Как бороться с телефонным спамом (И-23)

Почему в телефонных каналах связи появляется флуд и как с ним бороться пользователю телефона?
sh: 1: full: not found

По мере перенасыщения рынка товарами, в лучших традициях реального рынка требующими дополнительных затрат (помним традиционное определение денег) на продвижение, а также снижения стоимости телекоммуникационных услуг «внезапно» встаёт проблема цены (ибо вспоминаем всё то же традиционное определение денег) коммерческой пропаганды для конечного пользователя.

И перспектив/технологий противодействия данной практике в условиях доминирования развитых форм третьей этической системы, усугубляющей фундаментальное свойство старательно навязываемой юридической системы, основанной на сугубой убыточности понятия «справедливости».

Случалось ли вам принимать звонок с незнакомого номера и слышать в трубку бодрый студенческий голос:

«Здравствуйте! Я представитель компании …, у нас для вас есть предложение…»

или нежный женский голосок:

«Добрый день! Салон красоты … приглашает вас записаться на…»

или любую из бесконечного множества вариантов назойливой рекламы никому не нужных услуг — автосалоны, салоны красоты, юридические услуги, мошенники с «биржи Форекс» и прочие, и прочие.

Думаю, каждый из нас сталкивался с этим явлением. Телефонный спам — это новый бич современности и стопроцентного средства борьбы с ним не существует.

Лично мне постоянно звонят разные мошеннические конторы и предлагают вкладывать деньги в Форекс. Почему они мошенники — это тема отдельной статьи, эта тема очень хорошо гуглится.

Здесь же я расскажу о способе, которым я довольно эффективно борюсь с телефонным спамом.

До него я перепробовал несколько разных способов:

  • требовал рассказать, откуда у них мои данные и требовал удалить из их базы, угрожал судом и полицией. Несмотря на законность данного требования, в ответ я слышал только насмешки. Количество спама не уменьшилось.
  • бросал трубку — с этим всё ясно, так делают все, но это не работает.
  • забивал спамеров в чёрный список. Но телефонов у них много.
  • даже пробовал ругаться с ними — эффект нулевой.

Теперь расскажу об эффективном средстве борьбы с телефонным спамом.

Основан он на самой простой логике: телефонные спамеры — это тоже люди. Они работают с целью получить зарплату и они хотят, чтобы работа была максимально эффективной и минимально стрессовой. Отсюда основной постулат:

Самый ценный ресурс спамеров — это время.

Судите сами — сидит сотрудник фирмы-спамера и обзванивает клиентов по базе. Цель — продать товар/услугу. Оплачивается такой труд ВСЕГДА по процентной схеме, т.е.

больше обзвонил — больше продал, больше продал — больше заработал. Кстати, автоматический телефонный спам тоже сюда относится — он тоже измеряется в эффективности и количестве обзвонов. Допустим, один человек из ста всё же купит то, что ему впаривают.

Скольких данный сотрудник сможет обзвонить за день?

— Здравствуйте, я представитель компании…, мы предлагаем вам…

— Нет, мне это не интересно [короткие гудки]

— Здравствуйте, я представитель компании…, мы предлагаем вам…

— Да пошёл ты [короткие гудки]

— Здравствуйте, я представитель компании…, мы предлагаем вам…

— [короткие гудки]

и так далее.

Думаю, не сложно подсчитать, что на одного неудачного клиента уходит секунд 5-10, максимум 20. Т.е. за минуту телефонный спамер обзвонит пятерых, за час — 300 человек, за 7 эффективных часов рабочего дня — минимум 2100 человек! Из них, по условию нашей задачи, у него будет 21 настоящий клиент! Неудивительно, что количество телефонного спама постоянно увеличивается!

За день этот общественный паразит обзванивает огромное количество людей, а мы, те, кто бросает трубку не дослушав его, ему помогаем, делаем его работу максимально эффективной!

И вот в этом и заключается мой способ борьбы с телефонным спамом:

Чтобы сделать работу телефонного спамера неэффективной, не позволять ему зарабатывать на нашем времени и нервах, нужно красть его время.

Я попробовал — и у меня получилось. Более того, мне даже понравилось!

Предлагаю вам три варианта этого способа.

Вариант 1. Для тех, кто спешит, занят или если лень даже по минимуму общаться со спамером

Тут всё просто — когда вы понимаете, что разговариваете со спамером, вы, не прерывая связь, просто кладёте трубку в карман (на стол, на приборную доску автомобиля). Желательно завязать хотя бы первичный контакт, т.е. сказать в трубку «Да» на первый вопрос о том, интересно ли вам его предложение.

После этого вы уже не тратите своё время на спамера, зато спамер тратит своё время на вас — рассказывает, объясняет, убеждает… пустоту.

Когда он поймёт, что разговаривает с пустотой, он вас перенабёрет — тогда вам нужно будет повторить ваши действия: опять принимаете звонок и либо завязываете первичный контакт, либо вообще ничего не говорите.

Кстати, сейчас почти на всех телефонах есть функция выключения микрофона во время разговора — очень удобная штука для такого случая.

Эффективность: Довольно эффективный метод борьбы с телефонным спамом. Таким образом можно украть у телефонного спамера 1-5 минут.

Если каждый, кому он позвонит за день, поступит с ним так же, то его эффективность снизится с 2100 человек в день до 100-400 человек в день! Поздравляем, вы почти ничего не сделали, но уже украли у надоедливого телефонного спамера 80-90% его заработка!

Этот метод подойдёт абсолютно всем, им можно пользоваться в транспорте, на совещании, в кино и при общении с друзьями, он вас совершенно не стесняет.

Но это не предел

Вариант 2. Продвинутый

Отличается от первого варианта тем, что вы поддерживаете слабую связь в разговоре. Т.е. особо не прислушиваетесь к разглагольствованиям телефонного спамера, но поддакиваете, когда слышите повисшую паузу. Я обычно делаю так — кладу телефон на стол и слышу монолог спамера как тихое жужжание.

Как только жужжание прекращается, я говорю что-нибудь вроде «Что, простите?» или «простите, плохо было слышно вас, повторите, пожалуйста» или просто «да, конечно». В 90% случаев это срабатывает и спамер продолжает рассказывать вам о золотых горах, которые вы получите, если купите его услуги.

Эффективность: Телефонный спамер потратит на вас 5-20 минут. Т.е. если все его жертвы будут использовать этот способ, он обзвонит от силы 50 человек за день. Согласитесь, вряд ли кто-то будет работать на такой работе, где ты успеваешь обзвонить 50 человек в день, почти ничего не зарабатываешь да ещё и общаешься с пустотой.

Но и это не предел. Для самых продвинутых есть…

Вариант 3. Гроза телефонных спамеров

Спамеры будут ненавидеть вас и бояться, а ваши контакты очень быстро удалят из их баз данных.

Этот метод заключается в проявлении частичной заинтересованности в разговоре со спамером. Он отлично подойдёт тем, кто получает удовольствие от мести, а также просто как развлечение, если, например, телефонный спам застал вас, когда вы в компании друзей и вас тянет повеселиться.

Расскажу, как это делаю я на примере форекс-мошенников, которые предлагают вложить в них деньги и получить 10000000% прибыли за один день.

После вступительной речи и вопроса — интересно ли мне их предложение, я отвечаю согласием. Дальше я, как описано в Варианте 2, просто кладу трубку на стол и слушаю жужжание голоса телефонного спамера. Это меня совершенно не отвлекает от работы или домашних дел.

Когда жужжание прекращается, я беру трубку и парой односложных фраз пытаюсь поддержать разговор. Если я понимаю, что говорю невпопад и спамер настораживается, я просто прошу повторить последнее предложение, мол, связь плохая. Так незаметно проходит 10-20 минут.

Затем, обычно они предлагают мне зайти к ним на сайт и зарегистрироваться.

Это моя самая любимая часть! Я, не отвлекаясь от своих дел, говорю, что включаю компьютер (длиннющая пауза, пока он якобы грузится — я занимаюсь своими делами, а спамер ждёт), затем якобы захожу на сайт (ещё одна длинная пауза, пока сайт якобы загружается), затем под чутким руководством телефонного спамера я якобы регистрируюсь на сайте.

Тут вообще не требуется никакого внимания, периодически поддакивайте и вставляйте «так, написал, что дальше». В это время я могу готовить еду, работать, сидеть в туалете — он мне совершенно не мешает.

Процесс такой «регистрации» может запросто занять полчаса 🙂 При этом я пользуюсь кнопкой выключения микрофона на телефоне и могу разговаривать и шуметь — спамер ничего не заподозрит.

И заключительная часть — перечисление денег спамеру. Тут либо они просят пополнить счёт у них на сайте, либо подъехать лично.

В первом случае я якобы отправляю им круглую сумму, а потом они смешно мечутся ещё полчаса, пытаясь понять, почему клиент перевёл им деньги, а они не поступили.

При этом на вас работает уже целый офис телефонного спамера — бухгалтера, программисты, сисадмины, начальники менеджера, который имел несчастье спамить вас по телефону.

Во втором случае, когда меня просят приехать на личную встречу, я, конечно же, соглашаюсь. Под меня заказывают пропуск, выделяют переговорки, менеджера, время — целую кучу ресурсов.

Нужно ли говорить, что в назначенное время телефонных спамеров ждёт сюрприз? 🙂 А когда они начинают мне звонить, я украду у них ещё пару часиков короткими фразами «я стою в пробке», «почти на месте», «буду через 10 минут» и т.п.

А когда они поймут, что я не приеду, они опять будут звонить! В этом месте обычно они мне уже надоедают и я пользуюсь первым вариантом — просто кладу телефон на стол и ничего не отвечаю.

После применения варианта 3, вариант 1 становится более эффективным — у телефонного спамера уже есть контакт с вами, он ещё надеется, что всё это — нелепая случайность. Поэтому тут можно украсть ещё 5-10 или даже 20 минут.

Обычно здесь приходит медленное осознание телефонным спамером того, что его обманули. Именно здесь можно услышать упрёки в свой адрес срывающимся голосом или даже крики в трубку. Только дошедший до этого этапа познает дзен и истинное наслаждение от телефонного спама.

Эффективность: Высочайшая. Потратив на вас от получаса до половины рабочего дня времени и кучу нервов, менеджер, скорее всего, задумается — а нужна ли ему такая работа и не стоит ли поискать что-то попроще и поэффективнее.

Послесловие

Никогда не бросайте трубку, когда слышите телефонный спам. Вы всегда можете подержать телефон на столе или в кармане на связи и сделать свой вклад в борьбу с телефонным спамом.

А ещё борьба с телефонным спамом может быть весёлой.

В любом случае, бороться с телефонным спамом нужно, за последние годы количество звонков увеличивается в разы и дальше будет только хуже. Если мы не будем бороться с этим, то скоро устанем бросать трубку и забивать до отказа чёрные списки в телефоне.

Не забывайте делиться данной инструкцией по борьбе с телефонным спамом с друзьями — чем большее количество людей узнает об этом способе, тем быстрее мы победим телефонный спам!

Источник: https://AfterShock.news/?q=node/782030&full

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.